Comment puis-je passer la commande ?

Vous pouvez passer votre commande par téléphone (+33 (0) 9 88 99 77 30), fax (+33 (0) 9 88 99 77 31), email (mail@docsave.fr) ou via notre site web (docsave.fr).

Quand ma commande sera t‘elle expédiée ?

Les commandes sont traités pendant les horaires d’ouverture de nos bureaux, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Si vous réalisez votre commande avant 14h, le colis part généralement le jour même.

Quand ma commande sera t‘elle livrée ?

Livraison du lundi au vendredi, sauf jours fériés, contre signature. Pas de dépôt dans la boîte aux lettres. Une fois l’envoi de commande confirmé par l’un de nos agents, les délais de livraisons sont ceux annoncés par les sociétés de livraison DHL ou UPS. Doc Save se réserve le droit de choisir l’une ou l’autre pour la livraison de votre colis.

Les adresses de livraison et de facturation peuvent-elles différer ?

Oui. A la fin de votre commande, vous avez la possibilité d'entrer une adresse de livraison et une adresse de facturation différente.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

A partir d'une commande d’un montant supérieur à 130,00 € hors taxe, la livraison est gratuite. Si la commande n’atteint pas les 130,00 € HT, nous facturons 8,00 € HT.

Comment se passe la livraison pour en France d’Outre-Mer ?

Nous proposons des envois hors France métropolitaine. Merci de prendre contact avec notre service clientèle par téléphone ou par email en précisant votre demande.

Puis-je suivre le le statut d’expédition de ma commande ?

Lors de l’envoi de votre commande, nous pouvons transmettre votre adresse email au transporteur afin que ce dernier vous communique un lien pour le suivi de l’expédition. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email afin d’obtenir le statut d’expédition de votre colis.

Quand dois-je régler mes achats ?

Chez Doc Save, vous règlez vos achats une fois que vous avez reçu les marchandises, sauf cas particuliers.

Quelles moyens de paiement puis-je utiliser ?

Notre moyen de paiement standard est le paiement par virement bancaire :
Les coordonnées bancaires pour le virement vous seront communiquées après le traitement de votre commande par l’un de nos conseillers, lors de l’établissement de la facture. 

Banque : Berliner Volksbank
Titulaire : Doc Save GmbH
IBAN :  DE89 1009 0000 7329 4130 09
BIC / SWIFT :  BEVODEBB

Nous proposons également deux autres moyens de paiement :

PayPal : Les coordonnées de notre compte PayPal pour le paiement vous seront communiquées après le traitement de votre commande par l’un de nos conseillers, lors de l’établissement de la facture.

Prélèvement SEPA :  L’un de nos conseillers, lors de l’établissement de la facture, prendra contact avec vous. Nous vous proposons un paiement par prélèvement SEPA récurrent pour faciliter vos commandes futures. Nous vous envoyons séparément un mandat de prélèvement SEPA et nous vous prions de nous retourner ce dernier dûment complété par voie postale.

En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez (A) Doc Save GmbH à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte, et (B) votre banque à débiter votre compte conformément aux instructions de Doc Save GmbH. Vous bénéficiez d’un droit à remboursement par votre banque selon les conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Toute demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte.

Puis-je retourner un article ou une commande ?

En cas d’insatisfaction, vous disposer d’un droit de rétractation de 14 jours francs à réception de votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez, retourner un article ou votre commande, merci de prendre contact préalablement avec notre service client par mail à mail@docsave.fr ou par téléphone au au 09 88 99 77 30. Si il manque un article, qu’un mauvais article se trouve dans le colis ou que certaines marchandises soient endommagées, veuillez nous contacter sous dizaine après réception du colis.

Est-ce que les tarifs affichés comprennent la TVA ?

Non. L’ensemble des tarifs affichés sur le site sont Hors Taxe (HT). La TVA associée au pays de livraison sera ajouté au panier lors du passage de la commande.

Qu’est-ce-que le numéro de TVA intracommunautaire ?

Pour obtenir ce numéro, vous devez vous rapprocher de votre organisme fiscal. Le numéro de TVA intracommunautaire n’est pas votre numéro de SIRET. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigés vers la page du service public français. https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23570 . Si vous nous fournissez un numéro de TVA valide lors du passage de votre commande, nous vous facturerons cette dernière sans TVA si l'adresse de livraison est dans un pays de l’Union Européenne (hors Allemagne).