¿Como puedo realizar el pedido?

El pedido se puede tramitar por teléfono (91 005 91 96), fax (+49 30 3030808 71 - descargar formulario para fax, correo electrónico (mail@docsave.es) o a través de la web (docsave.es).

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente el plazo de entrega es entre tres y cuatro días laborables. Los envíos a las Islas Canarias se entregan por lo general en un plazo de unos 7-10 días laborables. Una vez realizado el pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación donde le indicamos la fecha estimada de entrega. Los envíos se realizan de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.

 

¿La dirección de envío y de facturación pueden ser diferentes?

Si. Cuando vaya a finalizar su pedido, usted tiene la posibilidad de indicarnos una dirección de facturación diferente a la de entrega.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

En España peninsular, los pedidos a partir de 130,00 € sin IVA los gastos de envío son gratuitos.
En pedidos inferiores a dicho importe los costes de envío son de 9,00 € sin IVA (10,89 € con IVA).

Los pedidos a Islas Canarias Ceuta y Melilla a partir de 150,00 €, los gastos de envío son gratuitos.
En pedidos inferiores a dicho importe los costes de envío son de 12,60 €.

 

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Si, los envíos tienen las mismas condiciones que aquellos destinados a la península, con un par de excepciones.

  • Las facturas se emiten sin IVA.
  • Los impuestos de importación y/o aduaneros corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos costes y tampoco informamos sobre el valor de los mismos.

 

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted nos lo indica al realizar el pedido, podemos mantenerle informado de la situación de su paquete. Usted puede también en cualquier momento contactarnos por teléfono o correo electrónico e informarse de la situación actual del mismo.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestro método de pago estándar es tras recepción del pedido. Hay varias opciones de pago.

Transferencia bancaria
Dentro de la caja del pedido encontrará la factura con nuestros datos bancarios. Hay que realizar una transferencia del importe a la cuenta de Doc Save GmbH en un plazo máximo de 10 días:

Datos de la cuenta Banco: Deutsche Bank España
Beneficiario: Doc Save GmbH
IBAN: ES96 0019 0570 3449 3000 3492

Tarjeta
El pago por tarjeta se realiza mediante un portal de pago. Le enviamos un enlace con los datos de la factura cumplimentados y usted debe introducir los datos de su tarjeta.

Domiciliación bancaria
En caso de escoger este modo de pago, Doc Save GmbH envía un formulario por separado que debe ser rellenado por el cliente y devuelto firmado por fax, por email o por correos. Con la firma de este formulario usted autoriza a Doc Save GmbH a enviar órdenes a su entidad financiera para cargar en su cuenta, y autoriza a su entidad financiera para adeudar los importes correspondientes en su cuenta de acuerdo con las órdenes de Doc Save GmbH. Nota: el adeudor está legitimado a un reembolso por su entidad financiera en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de cargo en cuenta.

PayPal
Para realizar el pago por Paypal hay que entrar en la cuenta Paypal, indicar que se quiere enviar dinero y seguir los pasos indicados. La dirección del destinatario es: mail@docsave.eu

 

¿Puedo devolver un pedido o parte de él?

En el caso de no estar satisfecho con el material, usted puede devolverlo en un plazo máximo de 14 días. Por favor, antes de enviar el material póngase en contacto con nosotros. A través del 91 005 91 96 o en mail@docsave.es. En el caso de que la mercancía llegue defectuosa, envíos incorrectos o incidencias, comuníquenoslo con la mayor brevedad posible, disponiendo de un plazo máximo de 10 días tras la recepción.

 

¿El precio de la web incluye el IVA?

Todos los precios de nuestra web vienen expresados en neto. El IVA correspondiente será añadido al realizar el pedido.

 

¿Qué es el N.IVA o NIF Intracomunitario?

En operaciones intracomunitarias, los operadores europeos que intervienen en intercambios comerciales, o sea, en entregas de bienes gravadas o exentas, adquisiciones sujetas al impuesto y prestaciones de servicio que dan derecho a deducción, tienen la obligación de identificarse en la administración fiscal mediante un número individual intracomunitario, más conocido como NIF-IVA.

En España se asignará cuando el interesado solicite su inclusión en el Registro de operadores intracomunitarios, señalándolo en la casilla 582 e indicando la fecha en la 584 del modelo 036 de la Declaración Censal de alta, modificación y baja en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores.

Las facturas sólo estarán exentas de IVA si el cliente suministra un NIF-IVA atribuido por un Estado miembro de la Unión Europea, distinto de Alemania, y si la entrega se realiza en el país donde está registrado dicho NIF-IVA.

 

GASTOS DE ENVÍO

Envío gratuito desde 130,00 € (sin IVA), de lo contrario 9,00 € (sin IVA)

Servicio al Cliente

Atención telefónica y pedidos de
lunes a viernes de 8h30 a 18h

Teléfono: 91 005 91 96

derecho a devolución

Las devoluciones se pueden efectuar en un plazo de 14 días tras recepción del pedido.