¿Como puedo realizar el pedido?

El pedido se puede tramitar por teléfono (91 005 91 96), fax (+49 30 3030808 71 - descargar formulario para fax, correo electrónico (mail@docsave.es) o a través de la web (docsave.es).

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente el plazo de entrega es entre tres y cuatro días laborables. Los envíos a las Islas Canarias se entregan por lo general en un plazo de unos 7-10 días laborables. Una vez realizado el pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación donde le indicamos la fecha estimada de entrega. Los envíos se realizan de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.

 

¿La dirección de envío y de facturación pueden ser diferentes?

Si. Cuando vaya a finalizar su pedido, usted tiene la posibilidad de indicarnos una dirección de facturación diferente a la de entrega.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

En España peninsular, los pedidos a partir de 130,00 € sin IVA los gastos de envío son gratuitos.
En pedidos inferiores a dicho importe los costes de envío son de 9,00 € sin IVA (10,89 € con IVA).

Los pedidos a Islas Canarias Ceuta y Melilla a partir de 150,00 €, los gastos de envío son gratuitos.
En pedidos inferiores a dicho importe los costes de envío son de 12,60 €.

 

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Si, los envíos tienen las mismas condiciones que aquellos destinados a la península, con un par de excepciones.

  • Las facturas se emiten sin IVA.
  • Los impuestos de importación y/o aduaneros corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos costes y tampoco informamos sobre el valor de los mismos.

 

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted nos lo indica al realizar el pedido, podemos mantenerle informado de la situación de su paquete. Usted puede también en cualquier momento contactarnos por teléfono o correo electrónico e informarse de la situación actual del mismo.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

  • Transferencia o ingreso a cuenta: Junto con el paquete, usted recibirá la factura con nuestros datos bancarios. Dispone de un plazo máximo de 10 días para hacer una transferencia o ingresar el importe en nuestra cuenta de Deutsche Bank.
  • Domiciliación bancaria.
  • PayPal. El cobro a través de esta modalidad, incluye un recargo del 1,5 % en concepto de gastos de transacción.
  • En casos determinados, pediremos que el pago se haga por adelantado.

La factura la enviamos junto con el material. Sin embargo, si lo prefiere, podemos enviarla por separado, a través de correo postal o por correo electrónico.

 

¿Puedo devolver un pedido o parte de él?

En el caso de no estar satisfecho con el material, usted puede devolverlo en un plazo máximo de 14 días. Por favor, antes de enviar el material póngase en contacto con nosotros. A través del 91 005 91 96 o en mail@docsave.es. En el caso de que la mercancía llegue defectuosa, envíos incorrectos o incidencias, comuníquenoslo con la mayor brevedad posible, disponiendo de un plazo máximo de 10 días tras la recepción.

 

¿El precio de la web incluye el IVA?

Todos los precios de nuestra web vienen expresados en neto. El IVA correspondiente será añadido al realizar el pedido.

 

¿Qué es el N.IVA o NIF Intracomunitario?

En operaciones intracomunitarias, los operadores europeos que intervienen en intercambios comerciales, o sea, en entregas de bienes gravadas o exentas, adquisiciones sujetas al impuesto y prestaciones de servicio que dan derecho a deducción, tienen la obligación de identificarse en la administración fiscal mediante un número individual intracomunitario, más conocido como NIF-IVA.

En España se asignará cuando el interesado solicite su inclusión en el Registro de operadores intracomunitarios, señalándolo en la casilla 582 e indicando la fecha en la 584 del modelo 036 de la Declaración Censal de alta, modificación y baja en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores.

Las facturas sólo estarán exentas de IVA si el cliente suministra un NIF-IVA atribuido por un Estado miembro de la Unión Europea, distinto de Alemania, y si la entrega se realiza en el país donde está registrado dicho NIF-IVA.

 

GASTOS DE ENVÍO

Envío gratuito desde 130,00 € (sin IVA), de lo contrario 9,00 € (sin IVA)

Servicio al Cliente

Atención telefónica y pedidos de
lunes a viernes de 8h30 a 18h

Teléfono: 91 005 91 96

derecho a devolución

Las devoluciones se pueden efectuar en un plazo de 14 días tras recepción del pedido.

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