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Preguntas frequentes

¿Como puedo realizar el pedido?

El pedido se puede tramitar por teléfono, fax, correo electrónico o a través de la web.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente el tiempo de envío es entre tres y cinco días laborables. Los envíos a las Islas Canarias se entregan por lo general en un plazo de unos 10 días laborables. Una vez realizado el pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación donde le indicamos la fecha estimada de entrega.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.

¿La dirección de envío y de facturación pueden ser diferentes?

Si. Cuando vaya a finalizar su pedido, usted tiene la posibilidad de indicarnos una dirección de facturación diferente a la de entrega.

¿A cuanto ascienden los gastos de envío?

  • En los pedidos a partir de 150 € neto, € con IVA, los gastos de envío son gratuitos.
  • En pedidos inferiores a dicho importe cobramos una cantidad fija por pedido. Los costes de envío son de 12,60€ neto (14,99 € incluido IVA).

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Si, los envíos tienen las mismas condiciones que aquellos destinados a la península, con un par de excepciones.

 

  • Las facturas se emiten sin IVA.
  • Los impuestos de importación y/o aduaneros corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos costes y tampoco informamos sobre el valor de los mismos.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted nos lo indica al realizar el pedido, podemos mantenerle informado de la situación de su paquete.
Usted puede también en cualquier momento contactarnos por teléfono o correo electrónico e informarse de la situación actual del mismo.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

  • Transferencia o ingreso a cuenta: Junto con el paquete, usted recibirá la factura con nuestros datos bancarios. Dispone de un plazo máximo de 10 días para hacer una transferencia o ingresar el importe en nuestra cuenta de Deutsche Bank.
  • Domiciliación bancaria.
  • PayPal. El cobro a través de esta modalidad, incluye un recargo del 1,5 % en concepto de gastos de transacción.
  • En casos determinados, pediremos que el pago se haga por adelantado.

 

La factura la enviamos junto con el material. Sin embargo, si lo prefiere, podemos enviarla por separado, a través de correo postal o por correo electrónico.

¿Puedo devolver un pedido o parte de él?

En el caso de no estar satisfecho con el material, usted puede devolverlo en un plazo máximo de 14 días. Por favor, antes de enviar el material póngase en contacto con nosotros. A través del 91 005 91 96 o en mail@docsave.es. En el caso de que la mercancía llegue defectuosa, envíos incorrectos o incidencias, comuníquenoslo con la mayor brevedad posible, disponiendo de un plazo máximo de 10 días tras la recepción.

¿El precio de la web incluye el IVA?

Todos los precios de nuestra web vienen expresados en neto. El IVA correspondiente será añadido al realizar el pedido.

¿Qué es el N.IVA o NIF Intracomunitario?

El N.IVA no es el NIF. Para obtener este número, ha de ponerse en contacto con la Agencia Tributaria. Pinchando aquí y aquí puede ver la información que la Agencia Tributaria facilita. En el caso de disponer de NIF-IVA válido en el momento de hacer la compra, las facturas se emitirán sin IVA, siempre y cuando la dirección de envío sea a un país de la Union Europea fuera de Alemania.

 
 
 
   
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